สิ่งที่ บริษัท อีคอมเมิร์ซของอเมริกาควรรู้ที่จะประสบความสำเร็จกับลูกค้าชาวยุโรป: คู่มือเซมัลท์

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ธุรกิจสามารถก้าวข้ามขอบเขตทางภูมิศาสตร์ได้ อย่างไรก็ตามมีหลายแง่มุมที่ควรทราบก่อนที่จะขายในต่างประเทศ Oliver King ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของ Semalt อธิบายถึงลักษณะที่ บริษัท อีคอมเมิร์ซอเมริกันควรรู้เมื่อมีการขายในยุโรป ผู้เชี่ยวชาญยังให้ภาพรวมที่เป็นประโยชน์ของการปฏิบัติที่ บริษัท ที่จัดตั้งขึ้นแล้วต้องพัฒนาเพื่อพัฒนา

ตัวชี้วัดของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในยุโรป

  • การเจริญเติบโต

อัตราการเติบโตบ่งชี้ศักยภาพของตลาด ระหว่างปี 2555-2560 ภาคอีคอมเมิร์ซในยุโรปตะวันตกคาดการณ์ว่าจะเติบโต 12% ในขณะที่การเพิ่มขึ้น 18% เป็นการคาดการณ์ในยุโรปใต้ น่าเสียดายที่ยุโรปกลางและตะวันออกอาจไม่ได้ผลลัพธ์แบบเดียวกัน แต่ Statistica.com ประมาณการว่าพวกเขาจะเติบโต 41.5 พันล้านดอลลาร์ถึง 73.1 พันล้านดอลลาร์ สถานการณ์ทั้งหมดเน้นโอกาสสำหรับ บริษัท อเมริกัน ผู้เล่นหลักคือสหราชอาณาจักรเยอรมนีและฝรั่งเศสซึ่งคิดเป็น 75% ของยอดค้าปลีกออนไลน์ Adyen Mobile ดัชนีบัญชีสำหรับการเจริญเติบโตมากขึ้นของยุโรปในการชำระเงินมือถือ

  • วุฒิภาวะ

"ดัชนีความพร้อมด้านอีคอมเมิร์ซ" วัดมุมมอง 360 องศาของความพร้อมของตลาดตามที่พัฒนาโดย Forrester มันหมุนรอบเสาหลักของผู้บริโภคซัพพลายเออร์โครงสร้างพื้นฐานและโอกาสทางการค้า คะแนนอเมริกันคือ 73.4 ซึ่งเป็นคะแนนสูงสุดในโลก นี่เป็นข้อได้เปรียบสำหรับ บริษัท อีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาเนื่องจากผู้บริโภคในประเทศอื่น ๆ จะมีความคาดหวังต่ำกว่า ซึ่งหมายความว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการจะเป็นที่ประทับใจในตลาดอื่น ๆ

ความแตกต่างระหว่างลูกค้าอีคอมเมิร์ซในยุโรปและอเมริกา

  1. ความหลากหลายทางภาษา

Jakub Marian ได้พัฒนากราฟซึ่งแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้คนที่สามารถสนทนาเป็นภาษาอังกฤษได้ ความหมายของมันช่วยให้ บริษัท ต่างๆตัดสินใจว่าต้องการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังยุโรปใต้หรือเลือกตลาดอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่เช่นเยอรมนีและฝรั่งเศส ประเทศอื่น ๆ เช่นนอร์เวย์เดนมาร์กและเนเธอร์แลนด์พูดภาษาอังกฤษได้ดี อย่างไรก็ตามมันก็ควรระมัดระวังที่จะใช้ภาษาท้องถิ่นเพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จ แม้กระนั้นภาษาอังกฤษก็มีความหลากหลายเช่นเดียวกับภาษาท้องถิ่น

  1. ความหลากหลายทางวัฒนธรรม

การวิเคราะห์บุคลิกภาพการซื้อสี่แบบจะช่วยให้มองเห็นความแตกต่างเหล่านี้ในตลาด เห็นได้ชัดว่ามีความแตกต่างทางวัฒนธรรมหลากหลายระหว่างกลุ่ม บริษัท ควรกำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่มด้วยข้อความที่แตกต่างกันตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำการแปลที่ถูกต้อง

  1. ข้อ จำกัด ทางกฎหมาย

สหภาพยุโรปกำลังระดมกำลังเพื่อสร้างมาตรฐานกฎหมายยุโรปทั้งหมดเพื่อให้การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนเป็นไปได้ อย่างไรก็ตามยังมีกฎหมายส่วนบุคคลสำหรับบางประเทศที่เยอรมนีมีกฎเข้มงวดที่สุด มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงกฎหมายของแต่ละประเทศ บริษัท ควรปฏิบัติตามกฎหมายระดับชาติและยุโรป

  1. การชำระเงิน

ประเทศในสหภาพยุโรปยอมรับเงินยูโรเป็นสกุลเงินประจำชาติยกเว้นสหราชอาณาจักรโปแลนด์สวีเดนและนอร์เวย์ หลักฐานแสดงให้เห็นว่าบางคนมีวิธีการชำระเงินที่ต้องการ พบมากที่สุดคือบัตรเครดิตและ PayPal และบางอย่างเช่นเนเธอร์แลนด์มี iDEAL การไม่เสนอตัวเลือกเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่ออัตราการแปลง ดังนั้นจึงขอแนะนำให้เสนอวิธีการที่ใช้กันทั่วไปอย่างน้อยที่สุดเพื่อให้ผู้บริโภคมีโอกาสเลือก

  1. โลจิสติก

UPS และ Fed EX เป็นผู้ครองตลาดการจัดส่งด่วนในสหรัฐอเมริกา ยุโรปชอบดีเอชแอล (40%) ซึ่งตามมาด้วยทีเอ็นที (15%) UPS มีส่วนแบ่งตลาด 10% ผู้เล่นท้องถิ่นเช่น PostNL ในเนเธอร์แลนด์และตลาดในเบลเยียมก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน พวกเขามีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภคซึ่งทำให้พวกเขาเป็นที่ชื่นชอบในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากราคาจัดส่งระหว่างประเทศที่แตกต่างกันบางครั้งหุ้นในประเทศและการจัดส่งอาจมีประโยชน์

  1. วางใจ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรตระหนักถึงความจำเป็นในการค้นหา สิ่งนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า มันอาจจะเป็นสำนักงานท้องถิ่นตัวแทนท้องถิ่นหรือที่อยู่ทางไปรษณีย์ให้เช่า หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นยังมีบทบาทสำคัญเนื่องจากลูกค้าจะไม่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการโทรระหว่างประเทศ ธนาคารท้องถิ่นควรอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม ท้ายที่สุด บริษัท ควรได้รับการรับรองจากสถาบันที่คุ้นเคยกับกลุ่มเป้าหมาย

  1. การตลาด

เมื่อทำการตลาดในต่างประเทศการแปลเว็บไซต์จะต้องคำนึงถึงคำ SEO ที่สำคัญที่ใช้ในท้องถิ่น เครื่องมือค้นหาตลาดโลกของ Google นั้นมีประโยชน์มากสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ นอกจากนี้บาง บริษัท ยังรวมการแปลกับการเขียน SEO และสามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจ

  1. การสนับสนุนและการขาย

การตรวจสอบกระบวนการต้องทำงานของตัวแทนขายหรือผู้จัดการบัญชีในประเทศเป้าหมายที่พูดภาษาท้องถิ่นเพื่อสร้างความไว้วางใจ นอกจากนี้การบริการลูกค้าสำหรับผู้ใช้ที่มีปัญหาเป็นสิ่งจำเป็น หากคุณไม่สามารถรับปัญหาบาง บริษัท จะ

ข้อสรุป

ยุโรปนำเสนอโอกาสมากมายให้กับ บริษัท อีคอมเมิร์ซของอเมริกา อย่างไรก็ตาม บริษัท เหล่านี้ต้องจัดลำดับความสำคัญตามความต้องการของท้องถิ่น การวิจัยอย่างละเอียดก่อนที่จะขยายไปยังยุโรปเป็นกุญแจสำคัญ มุ่งเน้นไปที่การเติบโตและการเติบโตของตลาด นอกจากนี้สิ่งที่จำเป็นต้องทำคือการค้นหาผลิตภัณฑ์และข้อความของมัน มันอาจฟังดูยาก แต่เมื่อเชี่ยวชาญแล้วยุโรปจะกลายเป็นตลาดส่งออกที่มีศักยภาพมากที่สุดของคุณ

mass gmail